Política de reembolso

Devolución de mercancías
Nuestra política de devoluciones es de 7 días después de haber recibido los artículos. Si han pasado más de 7 días, desafortunadamente no podemos hacer cambios ni devoluciones.

Devoluciones sin costo
El envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Escríbenos a info@lacasadelbacalao.com.mx dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido y te decimos cómo enviarlo.

Bacalao y productos perecederos
Por seguridad alimentaria no pueden volver a venderse, así que no necesitas regresarlos: si tu bacalao llegó con algún problema, te hacemos el reembolso sin que lo envíes de vuelta. Escríbenos a info@lacasadelbacalao.com.mx con tu número de pedido y, si puedes, una foto.

Condiciones para devolver otros artículos
Para poder regresar un artículo, este debe estar sin usar (o sin preparar, en el caso de alimentos), en las mismas condiciones en que se recibió y con su empaque original.
No aceptamos devoluciones de productos dañados por causas ajenas a nosotros, que no estén en sus condiciones originales o a los que les falten partes.
Por favor no envíes el producto de vuelta con el fabricante. Envíalo a:
H. Escuela Naval Militar 181, Col. Paseos de Taxqueña, C.P. 04250, Alcaldía Coyoacán, CDMX, México.

Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos una notificación de que lo recibimos y de si tu reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se hará a la tarjeta o método de pago con el que pagaste o, si lo prefieres, en una tarjeta de regalo para una nueva compra. Tú decides cuál.

Retraso o falta de reembolso
Si no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta. Los reembolsos tardan de 2 a 15 días en procesarse, según tu banco, y pueden tardar de 15 a 20 días más en aparecer en tu estado de cuenta. Te pedimos consultarlo con tu banco.
Si ya lo hiciste y aún no se refleja, escríbenos a info@lacasadelbacalao.com.mx o llámanos al 55 5697 6674.

Artículos con descuento
Solo los artículos con precio regular pueden devolverse; los artículos con descuento no aceptan devolución, salvo que hayan llegado con algún problema.

Cambios
Solo hacemos cambios de artículos dañados o defectuosos de origen. Si necesitas que te cambiemos un artículo por el mismo, escríbenos a info@lacasadelbacalao.com.mx y te decimos cómo enviarlo (el envío corre por nuestra cuenta).

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Cuando el producto llegue a nuestras oficinas, te enviaremos una tarjeta de regalo a tu correo.
Si no se marcó como regalo, o si quien lo compró se lo envió a sí mismo para dártelo después, el reembolso se hará a la persona que lo compró.

Los tiempos de cambio de productos pueden variar.